Trainer (m/w/d) im Call Center

Als zuverlässiger Dienstleister im Kundenservice ist die O.phon GmbH seit über 20 Jahren im gesamten Bundesgebiet für über 60 namenhafte Auftraggeber aus den Branchen Verkehr, Energie und Merchandise tätig. Diesen stehen wir als Partner mit einem eigenen lokalen und mobilen Servicecenter, einem flexiblen Vertriebsteam und geschulten Promotion-Kräften zur Seite. Wir sitzen in Leipzig – Plagwitz, ganz in der Nähe des S-Bahnhofs, Du kannst uns also hervorragend mit Bus, Bahn oder Fahrrad erreichen.

Für unseren erstklassigen Kundenservice in Leipzig suchen wir Dich zum nächstmöglichen Termin als Trainer (m/w/d) im Bereich ÖPNV-Kundenservice in Vollzeit.

• Du bist verantwortlich für die Konzeption, Erstellung von Trainings-Unterlagen sowie die Durchführung und Nachbearbeitung der Trainings
• Du sammelst Feedback zu unseren Trainings und nutzt diese zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Trainingskonzepte inklusive der Pflege unserer Lernplattform
• Du legst Schulungsziele fest und arbeitest zur Entwicklung passender Qualitätskontrollen eng mit dem Servicemanagement zusammen 
• Darüber hinaus erarbeitest Du gemeinsam mit unseren Qualitätsmanagement Coachingmethoden und damit einhergehende Bewertungskriterien
• Du koordinierst Timelines und alles, was zur Durchführung eines Trainings notwendig ist
   

• Du hast erste Berufserfahrung als Trainer oder Coach
• Du bist kommunikativ und zeichnest Dich durch Empathie, Überzeugungskraft und Präsentationserfahrung aus
• Eine effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Eigeninitiative sind für Dich selbstverständlich
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (C1/C2-Niveau)
• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen
• Dein sicherer Umgang mit Excel und PowerPoint, sowie Word und OneDrive bzw. SharePoint
   

• Eine langfristige und gesicherte Tätigkeit – unbefristete Festanstellung
• Anstellung in Vollzeit bei 40 Stunden/Woche (Montag bis Freitag)
• Branchenübliches Gehalt
• 24 Urlaubstage pro Kalenderjahr
• Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung
• Jobrad
• Fahrradgarage am Leipziger Büro
• Mobiles Arbeiten an einzelnen Tagen pro Woche möglich
• Hochmoderne, professionelle Arbeitsmittel
• Nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement
• Neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Blick über Plagwitz auf der Dachterrasse
• Abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete 
• Individuelle, kontinuierliche Förderung Deiner persönlichen Stärken und Kompetenzen
• Aktive und strukturierte Einarbeitung – Ein guter Start ist uns wichtig
• Kein Dresscode – Come as you like
• Regelmäßige Firmenevents
• Betriebliches Gesundheitsmanagement