Mitarbeiter Qualitätsmanagement (m/w/d) im Callcenter
- Bereiche: Administration, Kundenservice
- Qualifikationen: mit Berufserfahrung
- Anstellungsarten: Vollzeit
- Beginn der Tätigkeit: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
- Befristung: unbefristet
Für unseren erstklassigen Kundenservice in Leipzig suchen wir Dich zum nächstmöglichen Termin als Mitarbeiter Qualitätsmanagement (m/w/d) im Callcenter für den Bereich ÖPNV-Kundenservice und Energie in Vollzeit.
Deine Aufgabe ist:
- Dir obliegt die Durchführung von Touchpoint- und Querbeet-Analysen und deren Auswertung.
- Du übernimmst Coachings sowie side-by-sides und bewertest diese.
- Du dokumentierst und reportest Deine Ergebnisse und leitest geeignete Maßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses wobei Du pragmatische Lösungsansätze entwickelst.
- Du erfasst und definierst Trainings- / Schulungsbedarfe.
- Zu spezifischen Themen führst Du Workshops durch, bei Bedarf auch bei unseren Teams im Ausland.
- Mit dem Trainingsdepartment und Wissensmanagement arbeitest du eng zusammen an der Weiterentwicklung von Qualitätsmanagement-Konzepten und Instrumenten zur Qualitätssicherung (Skill- & Scor-cards).
Das bringst Du mit:
- Du hast erste Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, als Trainer oder Coach.
- Du bist kommunikativ und zeichnest Dich durch Empathie, Überzeugungskraft und Präsentationserfahrung aus.
- Eine effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Eigeninitiative sind für Dich selbstverständlich.
- Du sprichst fließend Deutsch (mind. C1-Niveau) und Englisch (mind. B2-Niveau).
- sicheren Umgang mit Excel und PowerPoint sowie Word und OneDrive bzw. SharePoint
- Reisebereitschaft
Das bieten wir:
- unbefristete Festanstellung in Vollzeit (35 bis 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)
- 28 Urlaubstage pro Kalenderjahr
- Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung
- Jobrad
- Fahrradgarage am Leipziger Büro
- mobiles Arbeiten an bis zu vier Tagen pro Woche möglich
- modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik
- nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement
- neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Dachterrasse und Blick über Plagwitz
- abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete
- aktive und strukturierte Einarbeitung – Ein guter Start ist uns wichtig
- kein Dresscode – Come as you like
- regelmäßige Firmenevents
Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele. Du entscheidest, wohin Du Dich entwickeln möchtest – wir unterstützen Dich auf Deinem Weg dorthin.
Dein persönlicher Ansprechpartner:
Philipp Schaible | Recruiter
Kontakt: +49 341 9135-1831 | Xing
O.group GmbH | Weißenfelser Straße 71 | 04229 Leipzig