Mitarbeiter Qualitätsmanagement (m/w/d) im Callcenter

  • Bereiche: Administration, Kundenservice
  • Qualifikationen: mit Berufserfahrung
  • Anstellungsarten: Vollzeit
  • Beginn der Tätigkeit: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
  • Befristung: unbefristet

 

Bewerben

Für unseren erstklassigen Kundenservice in Leipzig suchen wir Dich zum nächstmöglichen Termin als Mitarbeiter Qualitätsmanagement (m/w/d) im Callcenter für den Bereich ÖPNV-Kundenservice und Energie in Vollzeit.

 

Deine Aufgabe ist:

  • Dir obliegt die Durchführung von Touchpoint- und Querbeet-Analysen und deren Auswertung.
  • Du übernimmst Coachings sowie side-by-sides und bewertest diese.
  • Du dokumentierst und reportest Deine Ergebnisse und leitest geeignete Maßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses wobei Du pragmatische Lösungsansätze entwickelst.
  • Du erfasst und definierst Trainings- / Schulungsbedarfe.
  • Zu spezifischen Themen führst Du Workshops durch, bei Bedarf auch bei unseren Teams im Ausland.
  • Mit dem Trainingsdepartment und Wissensmanagement arbeitest du eng zusammen an der Weiterentwicklung von Qualitätsmanagement-Konzepten und Instrumenten zur Qualitätssicherung (Skill- & Scor-cards).

Das bringst Du mit:

  • Du hast erste Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, als Trainer oder Coach.
  • Du bist kommunikativ und zeichnest Dich durch Empathie, Überzeugungskraft und Präsentationserfahrung aus.
  • Eine effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Eigeninitiative sind für Dich selbstverständlich
  • Du sprichst fließend Deutsch (mind. C1-Niveau) und Englisch (mind. B2-Niveau).
  • Dein sicherer Umgang mit Excel und PowerPoint sowie Word und OneDrive bzw. SharePoint
  • Reisebereitschaft

Das bieten wir:

  • Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (35 bis 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)
  • 28 Urlaubstage pro Kalenderjahr
  • Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung
  • Jobrad
  • Fahrradgarage am Leipziger Büro
  • Mobiles Arbeiten an bis zu vier Tagen pro Woche möglich
  • Modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik
  • Nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement
  • Neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Dachterrasse und Blick über Plagwitz
  • Abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete 
  • Aktive und strukturierte Einarbeitung – Ein guter Start ist uns wichtig
  • Kein Dresscode – Come as you like
  • Regelmäßige Firmenevents

Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele. Du entscheidest, wohin Du Dich entwickeln möchtest – wir unterstützen Dich auf Deinem Weg dorthin.

 

Dein persönlicher Ansprechpartner:

Philipp Schaible | Recruiter
Kontakt: +49 341 9135-1831 | Xing
O.group GmbH | Weißenfelser Straße 71 | 04229 Leipzig