Servicemanager (m/w/d) im Callcenter

Für unseren erstklassigen Kundenservice suchen wir Dich in Vollzeit als Servicemanager (m/w/d) im Bereich Steuerung, Planung, Kontrolle und Intraday-Kennzahlen-Monitoring an unserem attraktiven Standort in Leipzig.

• Du führst kennzahlenbasierte, fachliche Gespräche mit Partnern, Projektmanagern, Auftraggebern, Trainern und Coaches.
• Du führst ein stetes Monitoring wichtiger KPI und Servicelevel sowie der Mitarbeitenden-Auslastung und Einsatzplanung durch.
• Du berichtest direkt an die Geschäftsbereichsleitung.
• Jour fixes mit Auftraggebern und Auftragnehmern
• Du steuerst neue Serviceaufgaben, zugehöriger technische Notwendigkeiten und Schulungsablaufplanungen ein und überwachst und dokumentierst dabei  die Schulungsstände.
• Du erkennst Peaks, Abweichungen und Problemen und wirkst diesen proaktiv entgegen.

• Deine freundliche und überzeugende Kommunikation, sowie Dein souveränes und professionelles Auf-treten, zudem Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Deine schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft, sowie Pflichtbewusstsein und Termintreue
• Dein ausgeprägtes Organisationstalent, Deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise 
• Dein sicherer Umgang mit Excel und PowerPoint sowie Word und OneDrive bzw. SharePoint - Erfahrung

• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)
• freie und eigenverantwortliche Arbeitszeiteinteilung
• 26 Urlaubstage pro Kalenderjahr
• Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung
• Jobrad
• Fahrradgarage am Leipziger Büro
• HomeOffice bzw. Remote Arbeiten an einzelnen Tagen pro Woche möglich
• Modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik
• Gehaltszahlung zum Monatsende
• Neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Dachterrasse und Blick über Plagwitz
• Abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete 
• Kein Dresscode – Come as you like
• Regelmäßige Firmenevents