Trainer (m/w/d) im Callcenter

• ​ Unternehmen: O.phon GmbH
• ​ Bereiche: Administration, Kundenservice
• ​ Qualifikationen: mit Berufserfahrung
• ​ Anstellungsarten: Vollzeit
• ​ Arbeitsorte: Leipzig – Plagwitz
• ​ Beginn der Tätigkeit: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• ​ Befristung: unbefristet
• ​ Prämienlevel: Lvl 2 (Details zu unserem Empfehlungsprogramm findest Du hier.)

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Die Aufgabe:

• Dir obliegen Konzeption und Erstellung von Trainings-Unterlagen, die Koordination von Timelines und die Durchführung und Nachbearbeitung der Trainings.
• Du führst geeignete Qualitätssicherungsmaßnahmen zur Erfolgskontrolle durch, wertest diese aus und leitest daraus notwendige Coaching- / Nachschulungsbedarfe ab.
• Du sammelst Feedback zu unseren Trainings und nutzt diese zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Trainingskonzepte inkl. der Pflege unserer Lernplattform.
• Du legst Schulungsziele fest und arbeitest zur Entwicklung passender Qualitätskontrollen eng mit dem Wissensmanagement zusammen.
• Das Qualitätsmanagement unterstützt Du bei der Weiterentwicklung von Coachingmethoden und damit einhergehenden Bewertungskriterien.

Das Profil:

• Du hast erste Berufserfahrung als Trainer oder Coach.
• Du bist kommunikativ und zeichnest Dich durch Empathie, Überzeugungskraft und Präsentationserfahrung aus.
• Eine effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Eigeninitiative sind für Dich selbstverständlich.
• idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (C2-Niveau).
• Deine Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen innerhalb Europas
• Deinen sicheren Umgang mit Excel und PowerPoint, sowie Word und OneDrive bzw. SharePoint

Das Angebot:

• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (35 bis 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)
• 26 Urlaubstage pro Kalenderjahr
• Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung
• Jobrad
• Fahrradgarage am Leipziger Büro
• Mobiles Arbeiten an einzelnen Tagen pro Woche möglich
• betriebliche Altersvorsorge (mit Wahlfreiheit)
• Modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik
• Nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement
• Neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Dachterrasse und Blick über Plagwitz
• Abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete
• Aktive und strukturierte Einarbeitung – Ein guter Start ist uns wichtig
• Kein Dresscode – Come as you like
• Regelmäßige Firmenevents
• betriebliches Gesundheitsmanagement